ГИД по сайту для новичков

Часто задаваемые вопросы — Finzakaz Helpdesk

Оформление заказа

Как добавить товар в корзину?: Перейдите на страницу товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Чтобы оформить заказ, откройте корзину и заполните необходимые поля.
Что означает статус «Под заказ»?: Статус «Под заказ» говорит о временном отсутствии товара. Вы можете оставить запрос через форму «Сообщить о поступлении», и мы уведомим вас по e‑mail, когда товар снова будет в наличии.
Как я узнаю, что заказ оформлен?: После оформления заказа вы получите SMS с номером заказа и дубликат заявки на указанный e‑mail.

Какие способы оплаты доступны?: Вы можете оплатить заказ безналичным переводом или онлайн-платежами через платёжную систему в два клика.
В какие сроки нужно оплатить заказ?: Оплатить заказ необходимо в течение 5 банковских дней после оформления.
Как проверить поступление оплаты?: Средства зачисляются на наш расчетный счёт в течение 1–3 рабочих дней. Как только оплата поступит, статус заказа изменится на «Формируется».

В какие регионы вы доставляете?: Мы отправляем заказы в любые регионы России через СДЭК, Почту России, Boxberry, DPD, Яндекс.Доставку и другие ТК по согласованию.
Как отслеживать посылку?: После передачи груза транспортной компании вы получите номер ТТН на e‑mail. Введите его на сайте перевозчика для отслеживания.
Что делать, если задерживается доставка?: Возможны задержки по причинам, не зависящим от нас. Обратитесь в поддержку — мы поможем уточнить статус.

Как вернуть или обменять товар?: Обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Свяжитесь с нами по телефону или e‑mail для согласования всех деталей.
Какие сроки возврата?: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения.

Зачем регистрироваться?: Регистрация упрощает оформление новых заказов: все данные сохраняются, и вам не нужно вводить их вручную повторно.
Как восстановить пароль?: Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте инструкциям — мы вышлем ссылку для сброса пароля на ваш e‑mail.